Términos del Servicio: Transparencia y Confianza
Bienvenido a purewipe. Estos términos definen la relación entre nuestro equipo de limpieza en Bogotá y su propiedad. No es letra pequeña; es un mapa claro de cómo trabajamos, qué esperar y cómo resolver cualquier detalle. Nuestro objetivo es simple: limpiar meticulosamente su espacio y proteger su tranquilidad.
Alcance de Nuestro Compromiso
Al agendar un servicio con purewipe, usted contrata un equipo profesional certificado en métodos de limpieza eco-amigables. Operamos en Bogotá bajo condiciones específicas de acceso (horarios de edificio, parqueadero) y utilizamos productos que priorizan la seguridad de mascotas y niños. Nuestros horarios de servicio son Lun-Vie: 8:00-18:00. Cita confirmada implica disponibilidad de acceso al inmueble.
Responsabilidades del Cliente
- Retirar objetos frágiles o de alto valor personal antes del servicio.
- Proporcionar acceso seguro al inmueble en la fecha/hora acordada.
- Informar sobre alergias específicas o zonas sensibles (electrónicos, arte).
- Notificar con mínimo 24 horas de anticipación para reprogramar sin costo.
Nuestras Garantías
- Satisfacción garantizada: Si algo no cumple su estándar, regresamos en 48h.
- Equipo uniformado e identificado por seguridad.
- Seguro de responsabilidad civil por daños accidentales.
- Uso exclusivo de productos certificados y biodegradables.
Marco de Uso y Privacidad
Protección de Datos Personales
Cumplimos con la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012). Su información de contacto, dirección y preferencias de servicio se utilizan exclusivamente para agendar, ejecutar y mejorar su experiencia con purewipe. No vendemos ni compartimos datos con terceros. Puede solicitar rectificación o eliminación en cualquier momento via email a [email protected].
Uso del Sitio Web
El contenido de este sitio (texto, imágenes, estructura) es propiedad de purewipe. Se prohíbe su reproducción sin autorización escrita. Este sitio puede contener enlaces a servicios externos (ej. mapas); purewipe no es responsable de la privacidad de terceros. Nos esforzamos por mantener la precisión técnica, pero las descripciones de servicios pueden variar según condiciones del inmueble.
Limitaciones de Responsabilidad
Acceso: Si el equipo no puede acceder al inmueble por falta de coordinación del cliente (ej. cerraduras, perros agresivos sin avisar, restricciones de edificio), se aplica un 50% del valor del servicio como costo de movilización y tiempo bloqueado.
Daños: Nuestro seguro cubre daños accidentales directos causados por el equipo. No cubre daños preexistentes, muebles inestables, o electrónicos no protegidos. Se requiere evidencia fotográfica previa para reclamos.
Resultados: La limpieza profesional mejora visiblemente la higiene, pero no elimina manchas de alto impacto (tinta, pintura seca, óxido profundo) sin tratamiento específico cotizable aparte.
Escenario: Planificación de una cita
Nota: Este flujo demuestra transparencia. Los imprevistos se comunican antes de generar costos adicionales. Requerimos acceso puntual para mantener los tiempos estimados (2-3 horas para apartamento estándar).
Vocabulario Clave
Términos comunes en limpieza profesional, definidos con nuestra perspectiva sobre por qué importan para su hogar en Bogotá.
Limpieza Profunda (Deep Clean)
Remueve acumulación de grasa, polvo y jabón en áreas olvidadas (cornisas, lintel de puertas, debajo de electrodomésticos). Por qué optamos: En Bogotá, el polvillo urbano se adhiere rápido. Una limpieza profunda cada 3 meses evita que se transforme en costra dura que requiere químicos fuertes.
Protocolo Eco-Sage
Nuestra mezcla de vinagre destilado, bicarbonato y aceites esenciales de cítricos. Postura: Evitamos lejía (cloro) en superficies porosas y espacios con mascotas. Es más seguro para su familia y reduce la sensación de "químico" en el aire post-limpieza.
Tiempo Estimado
Rango basado en metros cuadrados y estado real, no en promesas de marketing. Realismo: Un apartamento de 70m² con 2 baños suele tomar 2.5 horas con un equipo de 2 personas. El tráfico en hora pico puede afectar la ventana de llegada.
Agenda Flexible
Modificación de fecha/hora con aviso de 24h. Por qué existe: Entendemos que en Bogotá los imprevistos son diarios (paros, reuniones de último minuto). Cobrar por reprogramar sin preaviso es penalizar la vida real.
Puntos Clave de Aceptación
¿Qué pasa si necesito cancelar?
Sin costo si avisa con 24 horas de anticipación. Menos de 24h aplica un 50% de la tarifa para cubrir movilización y personal asignado.
¿Garantizan la eliminación de manchas?
Mejoramos la visibilidad significativamente. Si una mancha persiste por daño químico o desgaste extremo, se documenta y no se cobra extra por intentar, pero no garantizamos eliminación total en esos casos.
¿Entran a mi casa sin mi presencia?
Sí, si usted nos autoriza el acceso (llave, portería) y firma una autorización digital de responsabilidad limitada por bienes.
¿Qué pasa con mi privacidad?
Nuestros equipos firmarán un NDA (Acuerdo de Confidencialidad) si usted lo solicita por escrito. No fotografiaremos pertenencias personales sin consentimiento.
Listo para aclarar su espacio?
Envíenos su dirección y necesidades. Le enviaremos un alcance detallado y transparente sin costos ocultos. Atendemos todo Bogotá y zonas aledañas.